Política de Troca

Objetivo: cumprir a lei e proteger a cliente e a loja contra mau uso. Esta política segue o CDC e o Decreto do E-commerce.

1) Troca por tamanho/cor (sem arrependimento)

Prazo: até 30 dias corridos a partir do recebimento. [Assunção – prática de mercado]
Condições: peça sem uso, sem odores, sem marcas, sem ajustes; com etiquetas e lacres originais afixados; com embalagem original e nota fiscal.
Frete:
- 1ª troca por pedido: Loja.
- Trocas adicionais: por conta da cliente.
Itens não elegíveis: peças íntimas, praia, itens personalizados e ajustados a pedido da cliente. [Assunção; ajuste se não houver tais categorias]
Aprovação: a troca é liberada após inspeção do produto no centro de distribuição. Itens com sinais de uso/lavagem/dano não serão aceitos e poderão ser devolvidos à cliente.

Prazo legal para reclamação: até 90 dias (bens duráveis), contados do recebimento.
Análise técnica: ao recebermos o produto, realizamos inspeção (e, se necessário, análise do fabricante).
Soluções: reparo em até 30 dias; se não resolvido, substituição, abatimento proporcional ou devolução do valor (CDC).
Frete: quando confirmado o vício, por conta da Euphina.

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49, CDC).
Procedimento: comunique o arrependimento nos canais oficiais; enviaremos as instruções de devolução.
Condições: peça sem uso e com etiquetas/lacres.
Frete e reembolso: após o recebimento e conferência, estornamos integralmente os valores pagos (ver Política de Reembolso). [Assunção de prática: frete reverso conforme política interna; ajustar]

A Euphina poderá recusar trocas/devoluções que descumpram as condições acima (ex.: sinais de uso para “um único evento”).
Reservamo-nos o direito de bloquear contas em casos de uso indevido recorrente. [Assunção]